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??? 為提高經(jīng)營管理團隊的專業(yè)知識和業(yè)務能力，合肥中心廣場近日在六樓培訓室舉辦經(jīng)營管理案例分享、VIP客戶維護專題培訓，各部門相關管理崗位人員參訓。
??? 和以往培訓不同的是，此次邀請的培訓講師是安徽上東商貿(mào)有限公司徐云總經(jīng)理。徐總作為商之都優(yōu)質(zhì)供應商、多年的合作伙伴，眼光獨特、睿智，其案例分享都是自己的身邊事乃至自己的親戚，分享的這些故事啟發(fā)大家：人在成長的過程中要多經(jīng)歷事、多思考才能充實壯大自己，在碰到事情的時候才能臨危不亂，用合適的方法圓滿解決問題。而不是怨天尤人，最后心力交瘁，兩敗俱傷！還通過身邊朋友的案例向我們傳遞著積極的信息：心動不如行動，自己要有積極向上的精神，他也讓我們知道：一個人內(nèi)在的動力永遠比外在的壓力有用的多。一個人強大的思想，必須是有強大堅實的心理承受能力來支撐！這樣才能清晰、冷靜的思考和發(fā)展，同時引用華為面對世界的贊美而回應大眾的一句話：支撐華為的就是那只爛腳！畫面瞬間出現(xiàn)了一位芭蕾舞演員的那只經(jīng)歷過無數(shù)次磨難的爛腳，無比震撼著學員。
??? 針對受訓員工提出的VIP客戶維護，徐總拋出幾個問題：一是我們的銷售人員人均掌握多少老客戶？客戶的高矮胖瘦、特征是什么？喜好是什么？生活狀態(tài)如何？收入大致如何等等。二是要篩選有效VIP客戶。有了這幾點，公司做活動的時候，策劃方案就不怕泄露和被別人模仿，因為活動的結果已經(jīng)在前期的積累中完成。
??? 站在供貨商和客戶的角度，徐總詳細描述了最具吸引力的商場：商場明亮舒適、商品陳列整齊，突出新穎感、員工親切熱情、管理人員引導員工大力宣傳品牌、同時抓好樓面管理，這樣才能更好地服務顧客，提升銷售。
??? 此次培訓，是案例分享，也是營銷知識的積累，讓我們正視中肯的意見和建議，并積極的思考和改進，對員工的內(nèi)心是一種洗禮，更多的是一種激勵！? （文/何靖）
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